赛乐赛处理消费者投诉的流程

赛乐赛奥利司他是国家批准上市的OTC减肥药,一上市就受到了许多减肥人士的喜爱,但是无论多优秀的产品,也避免不了会被投诉的情况。那么你知道赛乐赛是怎么处理消费者的投诉的吗?今天小编就来跟大家聊聊这个话题。

赛乐赛处理消费者投诉的流程
一般情况下,赛乐赛处理消费者投诉的流程是这样的:

(1) 记录投诉的内容
将消费者投递的内容一一记录下来,包括投诉人的基本信息、投诉时间、投诉对象、投诉要求等等。

(2) 判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后,判断投诉是否属于赛乐赛受理范围,同时要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。

(3) 客观合理提出处理方案  
根据消费者投诉的现实情况,参照消费者的投诉要求,提出解决投诉的具体方案并告知消费者。

(4) 分析投诉原因
分析总结消费者投诉的原因,明确消费者投诉的责任人

(5) 跟踪回访
事后对消费者进行电话回访,确认解决方案的具体实施情况,寻问消费者对此次处理结果的满意程度。

(6) 总结评价
对投诉处理过程进行总结与分析,吸取此次被投诉的经验教训,将消费者的投诉作为一种信息资源,不断完善创新自己,为消费者提供更好的服务。
 
今天有关于赛乐赛是怎么处理消费者投诉的内容就到这里啦,希望对大家有所帮助。
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