你知道赛乐赛是怎么对待顾客投诉的吗?

相信大家都有过因为购物纠纷而去投诉的经历,在这过程中,不同的企业对待客户的投诉是不一样的,有些企业并没有很看重顾客的投诉,认为客户的投诉就是在找麻烦,并且敷衍了事。而有些企业则会把顾客的投诉当作是一种宝贵的信息资源,积极解决客户问题,改正创新自身。那么大家知道赛乐赛是怎么对待顾客的投诉的吗?今天我们来聊聊这个话题。
赛乐赛是怎么对待顾客投诉的?

赛乐赛对待顾客投诉是很重视的,并通过客户的投诉找出自身存在的问题,进而不断创新,优化产品,对待客户投诉,赛乐赛一般是这样做的:
(1) 安抚和道歉。消费者在投诉的时候多多少少都是带着点情绪的,因此工作人员要做的第一件就是安抚平息客户的情绪,缓解他们的不快,并且向他们道歉。
(2) 投诉记录。认真耐心听取客户的投诉,并且详细地记录好客户投诉的全部内容。
(3) 判断投诉性质。根据客户的描述,判断客户投诉内容的合理性、真实性和投诉事件的复杂性。
(4) 查明投诉原因。通过调查确认造成客户投诉的原因和具体责任部门或个人。
(5) 提出解决办法。参照客户投诉诉求,提出解决投诉的方案,并告知客户。 
(6) 跟踪反馈。后续进行电话回访,了解他们对解决方法的满意程度。
 
今天的分享就到这里了,感谢大家的阅读。
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